澳門特別行政區(qū)，作為中國的獨特行政區(qū)域，享有高度自治權，近年來，其在經(jīng)濟發(fā)展、社會服務、教育等多方面取得了顯著進步，為應對全球化與數(shù)字化快速發(fā)展的挑戰(zhàn)，澳門特區(qū)政府致力于提高行政效率與服務質量，為居民和企業(yè)提供更為精準、高效的服務，在此背景下，2024年，“澳門特區(qū)精準管家婆服務計劃”（以下簡稱“管家婆計劃”）應運而生。

管家婆計劃目標與愿景

管家婆計劃秉承“用心服務、精準推送、極速辦理、便民利民”的理念，旨在實現(xiàn)以下兩大目標：

1、創(chuàng)建“一肖一碼”數(shù)字化名片：結合澳門常住居民的一卡通（身份證明文件）及企業(yè)登記證信息，生成專屬的二維碼，此二維碼用于精準識別居民及法人，記錄每位居民及企業(yè)的行政辦事軌跡，為特區(qū)政府提供數(shù)據(jù)支撐。

2、全面提升政務服務能效：依托“一肖一碼”數(shù)字化名片，特區(qū)政府推出答疑系統(tǒng)，24小時在線解答政策問題，并開展政策在線落實工作，此系統(tǒng)提高了政策響應的時效與效率，為居民提供實時答復、精準推送和成效反饋。

管家婆計劃的四大特色

1、“一站式”答疑服務：為居民和企業(yè)提供“一站式”答疑，精準推送政務信息，減少辦事成本，提高辦事效率。

2、“一體化”政務服務：聚焦民生熱點，針對醫(yī)療健康、教育、經(jīng)濟、民生設施等領域進行專題解答。

3、“一人一策”精準施策：依托數(shù)字化名片和答疑系統(tǒng)，實現(xiàn)個性化精準服務，真正滿足百姓需求。

4、實時反饋與信息采集：答疑系統(tǒng)實時收集和處理信息，提供實時反饋，提高政策效能。

管家婆計劃的實施路徑

1、搭建高效的答疑解難系統(tǒng)架構：整合技術資源，搭建信息系統(tǒng)，實現(xiàn)政務信息的互聯(lián)互通與共享。

2、培養(yǎng)專業(yè)答疑人才：開展政府職業(yè)培訓，選拔和培養(yǎng)高素質人才梯隊。

3、夯實數(shù)字化基礎：提升一卡通服務水平，提供便捷的應用場景，提高居民滿意度。

4、暢通政民溝通渠道：優(yōu)化服務流程，構建全方位的政務服務監(jiān)督網(wǎng)，增強群眾滿意度。

管家婆計劃的遠景目標

澳門特區(qū)政府將以管家婆計劃為引領，全面貫徹落實國家關于加強政務服務工作指導意見的精神，我們期待通過特區(qū)政府的大力推進，使居民能夠享受到全方位的精準化、高效率政務服務，日常辦事更加便捷，特區(qū)政府將不斷提升服務水平，構建居民“數(shù)字家園”，為澳門多元發(fā)展的戰(zhàn)略布局和政策實施注入不竭動力。

面對新時代的挑戰(zhàn)與機遇，澳門特區(qū)政府將持續(xù)深耕港澳優(yōu)質政務服務生態(tài)圈，深入推進數(shù)字化轉型，借助數(shù)字化時代的優(yōu)勢，特區(qū)政府將打造港澳數(shù)字化自由貿易港的典范，提供精細化管理和高效率的民生服務，這是澳門特區(qū)政府的不懈追求，也是其對新征程、新時代的最大信心。