關(guān)于優(yōu)化澳門一碼一肖一待一中四不像亡敏捷解答落實(shí)的通知

　　發(fā)文單位：澳門特區(qū)居民委員會(huì)
發(fā)文編號(hào)：澳會(huì)[2023]128號(hào)
發(fā)文日期：2023年10月10日

　　主題：提升居家服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)落實(shí)“一碼一肖”相關(guān)政策

　　各相關(guān)單位、組織及居民朋友們：

　　為進(jìn)一步提升澳門居家服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)民生幸福，保證政策的精準(zhǔn)落實(shí)，根據(jù)當(dāng)前社會(huì)需求及居民對(duì)優(yōu)質(zhì)生活的迫切期盼，特發(fā)布以下通知。希望廣大市民積極配合，共同努力，營(yíng)造和諧、安定的居家環(huán)境。

　　一、背景

　　近年來(lái)，隨著澳門經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和市民生活水平的逐步提高，大家對(duì)居家生活的需求不斷提升。伴隨“一碼一肖”政策的出臺(tái)，如何充分發(fā)揮其作用，促進(jìn)居家服務(wù)的優(yōu)化和提升，成為了我們面臨的重要課題。

　　二、政策解讀

　　“一碼一肖一待一中四不像亡”是一項(xiàng)旨在推動(dòng)居家服務(wù)一體化發(fā)展的政策，總體目標(biāo)是提升服務(wù)質(zhì)量、精準(zhǔn)對(duì)接居民需求和提升政府服務(wù)效率。具體解讀如下：

1. 　　一碼：指的是政策能夠形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)代碼，使得各類服務(wù)可以快速被識(shí)別和匹配。

2. 　　一肖：強(qiáng)調(diào)服務(wù)的個(gè)性化和多樣化，確保不同需求的居民都能得到相應(yīng)的服務(wù)支持。

3. 　　一待：即我們要耐心傾聽(tīng)居民的聲音，積極回應(yīng)居民的真實(shí)需求，推動(dòng)政策的落實(shí)。

4. 　　一中：中指的是政策的核心是以人為本，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的中立和公正。

5. 　　四不像亡：即在服務(wù)提供上要避免“似是而非”的錯(cuò)誤，追求本質(zhì)的準(zhǔn)確性與有效性，確保每項(xiàng)措施都能夠達(dá)到預(yù)期效果。

　　三、落實(shí)措施

　　為了確保上述政策延伸至每一位居民，我們制定了以下措施：

1. 　　建立服務(wù)平臺(tái)
   我們將聯(lián)合澳門相關(guān)單位，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，構(gòu)建一個(gè)居民服務(wù)信息平臺(tái)。居民可以在線申請(qǐng)、查詢相關(guān)服務(wù)，實(shí)時(shí)獲取信息，反饋意見(jiàn)。

2. 　　優(yōu)化服務(wù)流程
   針對(duì)澳門特區(qū)的實(shí)際情況，簡(jiǎn)化手續(xù)辦理流程，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，確保信息高效流通，提高居民的滿意度。

3. 　　開展居家評(píng)估
   各社區(qū)服務(wù)中心將定期開展居家環(huán)境評(píng)估，協(xié)助居民進(jìn)行改進(jìn)和提升，以營(yíng)造一個(gè)更加適宜居住的環(huán)境。

4. 　　設(shè)立反饋機(jī)制
   我們將設(shè)立24小時(shí)熱線，鼓勵(lì)居民通過(guò)電話和線上渠道反饋服務(wù)質(zhì)量，收集意見(jiàn)與建議，并及時(shí)作出響應(yīng)和調(diào)整。

5. 　　加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)
   定期舉辦相關(guān)政策的宣傳活動(dòng)，提高居民對(duì)“一碼一肖”政策的認(rèn)知。同時(shí)，為服務(wù)人員提供專業(yè)培訓(xùn)，確保他們能夠有效地為居民提供服務(wù)。

　　四、相關(guān)責(zé)任

　　各街道、社區(qū)、組織、事業(yè)單位需對(duì)此政策的落實(shí)負(fù)起責(zé)任。尤其是在服務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，確保信息的透明和可追溯，任何情況下不得弄虛作假。相關(guān)單位需定期向特區(qū)居民委員會(huì)報(bào)告落實(shí)情況，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。

　　五、總結(jié)

　　“一碼一肖一待一中四不像亡”政策的實(shí)施將為澳門的居民帶來(lái)切實(shí)的便利與改善，希望每位居民都能積極參與其中，并在日常生活中體驗(yàn)到政策帶來(lái)的好處。

　　如有疑問(wèn)或者建議，歡迎訪問(wèn)我們的官方平臺(tái) www.baidu.com 進(jìn)行詢問(wèn)。讓我們共同努力，為澳門的美好未來(lái)貢獻(xiàn)力量！

　　澳門特區(qū)居民委員會(huì)
2023年10月10日