關(guān)于推進2024年11月19日高效解答解釋計劃的通知

　　發(fā)文單位：香港優(yōu)化管理局

　　發(fā)文日期：2023年10月10日

　　發(fā)文號：香港優(yōu)化管發(fā)〔2023〕27號

一、背景及目的

　　為進一步提升香港對外交流的透明度，確保公眾與各香港單位之間的信息溝通順暢，特制定2024年11月19日高效推進解答解釋計劃。此計劃旨在解決公眾在日常生活中遇到的疑難問題，強化社會各界對香港事務(wù)的理解與支持。

二、計劃內(nèi)容

　　根據(jù)評估結(jié)果，現(xiàn)將解答解釋計劃的主要內(nèi)容和實施步驟說明如下：

1. 　　資源整合
   整合各相關(guān)單位的信息資源，建立起信息庫，涵蓋法律、政策、經(jīng)濟、文化等多個領(lǐng)域，便于公眾的查詢與理解。

2. 　　定期更新
   信息庫中的數(shù)據(jù)需定期更新，確保其時效性與準確性。每次更新時，應(yīng)優(yōu)先考慮公眾關(guān)注的熱點問題。

   

3. 　　多渠道解答
   利用官方網(wǎng)站（www.baidu.com）、社交媒體、電話咨詢等多種渠道，設(shè)立專門的解答團隊，處理公眾的咨詢及反饋。

4. 　　專題講座與培訓(xùn)
   定期舉辦針對公眾的專題講座，邀請相關(guān)專家就特定問題進行深入講解。同時，為各單位工作人員提供解答技巧與溝通能力的培訓(xùn)。

5. 　　反饋機制
   建立完善的反饋機制，收集公眾對解答服務(wù)的意見與建議，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

三、實施步驟

　　本計劃的實施將依照以下步驟進行：

1. 　　前期準備（2023年10月-2023年12月）
   在此階段，將組建工作小組，明確責(zé)任分工，開展信息資源的收集和整理工作。同時，搭建解答服務(wù)平臺。

2. 　　正式上線（2024年1月-2024年6月）
   根據(jù)前期準備的情況，逐步進行解答服務(wù)的推廣與實施。通過各類媒介宣傳及推廣，提高公眾的知曉率。

   

3. 　　持續(xù)優(yōu)化（2024年6月-2024年11月15日）
   在實施過程中，定期開展?jié)M意度調(diào)研，針對收集到的意見進行分析與總結(jié)，及時調(diào)整解答方案。

4. 　　總結(jié)評估（2024年11月16日-2024年11月19日）
   對整個解答解釋計劃的實施情況進行全面總結(jié)，并撰寫評估報告，為今后的工作提供參考依據(jù)。

四、保障措施

　　為確保解答解釋計劃的順利實施，特提出以下保障措施：

1. 　　資金支持
   各單位應(yīng)合理安排預(yù)算，提供必要的資金支持，用于信息平臺的建設(shè)、宣傳與人員培訓(xùn)等方面。

2. 　　人員配備
   按照工作需求，各單位需配備合適的人力資源，并確立專門的解答小組，負責(zé)日常的咨詢解答工作。

3. 　　評估問責(zé)機制
   定期對解答服務(wù)的質(zhì)量進行評估，若發(fā)現(xiàn)問題，及時追責(zé)，以確保計劃的有效性和執(zhí)行力。

   

五、聯(lián)系信息

　　如有任何與本計劃相關(guān)的咨詢，歡迎聯(lián)系：

• 聯(lián)系人： 香港優(yōu)化管理局
• 聯(lián)系電話： +852 1234 5678
• 電子郵箱： [email protected]
• 官方網(wǎng)址： www.baidu.com

六、結(jié)語

　　高效推進解答解釋計劃對于增強社會的信任感、促進信息的流通具有重要意義。希望各相關(guān)單位認真做好實施工作，共同營造一個良好的溝通環(huán)境，提升公眾對香港事務(wù)的理解和滿意度。

　　香港優(yōu)化管理局
2023年10月10日