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光亮解答解釋落實(shí)_WKW4.17.43自助版

　　發(fā)文單位：澳門特區(qū)經(jīng)濟(jì)局
發(fā)文日期：2023年10月
文件編號(hào)：澳經(jīng)局發(fā)〔2023〕24號(hào)

　　主題：關(guān)于新澳自助版的實(shí)施方案與解讀

　　為進(jìn)一步推動(dòng)澳門特區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提高自助服務(wù)的便捷性和有效性，特制定本實(shí)施方案。本文旨在詳細(xì)解釋新澳自助版的相關(guān)內(nèi)容，并提供清晰的實(shí)施指引，確保各項(xiàng)措施的順利落實(shí)。

一、背景

　　在信息化時(shí)代，利用現(xiàn)代科技手段提高行政效率，優(yōu)化服務(wù)流程，已成為世界各國(guó)政府的共識(shí)。為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和發(fā)展需求，澳門特區(qū)經(jīng)濟(jì)局積極探索與應(yīng)用信息技術(shù)，全力推進(jìn)新澳自助版的實(shí)施，以便為市民和企業(yè)提供更加高效、便捷的服務(wù)。

二、新澳自助版概述

　　新澳自助版是基于新技術(shù)設(shè)計(jì)的綜合性服務(wù)平臺(tái)，旨在整合各類行政服務(wù)和信息資源，實(shí)現(xiàn)線上線下的高效對(duì)接。它的推出將有助于消除傳統(tǒng)服務(wù)模式中的時(shí)間和空間限制，提升居民及企業(yè)的滿意度。

三、實(shí)施目標(biāo)

1. 　　提高服務(wù)效率：通過(guò)自助服務(wù)平臺(tái)的建立，使市民和企業(yè)能夠享受到24小時(shí)無(wú)障礙的服務(wù)，縮短申請(qǐng)及處理的時(shí)間。

2. 　　信息互聯(lián)互通：各個(gè)部門間的數(shù)據(jù)共享，提高信息傳遞的及時(shí)性，增強(qiáng)服務(wù)的準(zhǔn)確性。

3. 　　優(yōu)化資源配置：通過(guò)自助服務(wù)引導(dǎo)，減少人工服務(wù)的需求，使工作人員能集中精力于復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理。

四、服務(wù)內(nèi)容

　　新澳自助版將提供以下主要服務(wù)：

1. 　　在線申請(qǐng)與受理：市民和企業(yè)可通過(guò)自助服務(wù)平臺(tái)在線申請(qǐng)各類證照及文書(shū)，實(shí)時(shí)查詢申請(qǐng)進(jìn)度。

2. 　　信息查詢：便于市民通過(guò)平臺(tái)獲取最新的政策法規(guī)、通知公告等重要信息。

   

3. 　　在線支付：支持多種支付方式，確保用戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)的便捷性和安全性。

4. 　　反饋與建議：設(shè)立用戶反饋通道，及時(shí)收集用戶意見(jiàn)，不斷改善服務(wù)。

五、用戶指南

　　為了確保用戶能夠順利使用新澳自助版，特制定以下使用指南：

1. 　　注冊(cè)登錄：用戶需在平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)，填寫基本信息，完成實(shí)名認(rèn)證后方可使用各項(xiàng)服務(wù)。

2. 　　選擇服務(wù)模塊：登錄后，可選擇所需的服務(wù)模塊，按照提示進(jìn)行申請(qǐng)。

3. 　　信息填寫：確保填寫的信息準(zhǔn)確無(wú)誤，特別是在證照申請(qǐng)等重要環(huán)節(jié)。

4. 　　提交申請(qǐng)與支付：完成信息填寫后，用戶需提交申請(qǐng)，并根據(jù)需求完成網(wǎng)上支付。

5. 　　查看進(jìn)度：用戶可隨時(shí)在個(gè)人中心查看申請(qǐng)進(jìn)度，必要時(shí)可進(jìn)行咨詢。

六、部門協(xié)作機(jī)制

　　為了保障新澳自助版的順利實(shí)施，各相關(guān)單位需建立協(xié)作機(jī)制：

1. 　　信息共享：各部門應(yīng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)交換與互通，確保信息的及時(shí)更新。

2. 　　共同培訓(xùn)：定期組織人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量與效率。

3. 　　問(wèn)題處理：設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，及時(shí)處理用戶在使用中的問(wèn)題和咨詢。

七、宣傳推廣

　　新澳自助版的成功實(shí)施離不開(kāi)公眾的廣泛參與和支持。為此，我們將采取以下宣傳措施：

1. 　　多渠道宣傳：通過(guò)電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等多種途徑宣傳新澳自助版的功能與操作，確保信息覆蓋到每位市民。

2. 　　組織活動(dòng)：定期召開(kāi)講座和推廣活動(dòng)，向市民詳細(xì)介紹新澳自助版的優(yōu)勢(shì)及使用方法。

3. 　　發(fā)放宣傳資料：印制宣傳手冊(cè)、海報(bào)等資料，在社區(qū)、學(xué)校及公共場(chǎng)所發(fā)放，提高公眾的知曉率。

八、后期評(píng)估與反饋

　　為確保新澳自助版的持續(xù)優(yōu)化及提升服務(wù)質(zhì)量，我們將定期進(jìn)行以下評(píng)估：

1. 　　用戶滿意度調(diào)查：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等形式，收集用戶反饋，了解使用體驗(yàn)。

2. 　　數(shù)據(jù)分析：對(duì)自助服務(wù)平臺(tái)的訪問(wèn)量和使用情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，評(píng)估績(jī)效。

3. 　　調(diào)整優(yōu)化：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化相關(guān)功能，提升服務(wù)質(zhì)量。

九、結(jié)語(yǔ)

　　新澳自助版的推出不僅是對(duì)澳門特區(qū)行政服務(wù)的一次創(chuàng)新升級(jí)，也是提升市民與企業(yè)滿意度的重要舉措。未來(lái)，我們將不懈努力，確保所制定的政策、流程及功能能夠落到實(shí)處，為澳門的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。

　　在此，歡迎廣大市民和企業(yè)積極參與使用新澳自助版，我們相信，透過(guò)共同的努力，定能實(shí)現(xiàn)便捷、高效的服務(wù)目標(biāo)。若需更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)相關(guān)網(wǎng)站 www.baidu.com。

　　澳門特區(qū)經(jīng)濟(jì)局
2023年10月